Política de la Calidad - Proceso de Soporte

En Sytex entendemos que cada cliente es importante y estamos comprometidos a resolver todas las consultas dudas y sugerencias que puedan surgir durante el uso de nuestro software.

Estamos convencidos que capitalizar la retroalimentación de nuestros clientes es fundamental para la mejora continua de nuestros servicios.
Para esto, la dirección se compromete a implementar, mantener y mejorar un sistema de gestión de la calidad del proceso de soporte que nos permita trabajar de manera estandarizada en la satisfacción de las necesidades de nuestros clientes.

Nuestro sistema de gestión de la calidad se basa en los siguientes principios:
● Orientar el proceso operativo a la satisfacción de las necesidades y requisitos de los clientes, resolviendo sus dudas, consultas y/o sugerencias.
● Establecer canales de comunicación transparentes con clientes y proveedores.
● Cumplir con los requisitos legales y reglamentarios aplicables para la actividad.
● Entender que el valor principal de una organización son las personas que la componen. Crear ambientes de trabajo que promuevan el bienestar de nuestro personal, tener en cuenta la retroalimentación del personal para la toma de decisiones.
● Capacitar continuamente a nuestro personal para que comprendan la importancia de los procesos que llevan a cabo.

La dirección se compromete a que esta política sea entendida, implantada y actualizada en la organización y esté disponible para las partes interesadas.